Política de Trocas e Devoluções

A Tectoys busca oferecer uma experiência de compra transparente, segura e respeitosa aos seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece os procedimentos e condições aplicáveis às compras realizadas através do site tectoys.com.br, em conformidade com a legislação brasileira de proteção ao consumidor.

1. Desistência ou Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O consumidor não precisa apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Para solicitar a devolução, entre em contato através de um dos nossos canais oficiais:

E-mail: atendimento@tectoys.com.br
WhatsApp/Telefone: (11) 94198-3173

Informe o número do pedido e o produto que deseja devolver.

Após o registro da solicitação, a Tectoys fornecerá todas as orientações necessárias para a devolução, incluindo o procedimento de logística reversa aplicável.

A devolução por arrependimento será realizada sem qualquer custo de frete para o cliente.

Para preservar o produto durante o transporte, solicitamos que ele seja adequadamente embalado e, sempre que possível, acompanhado de sua embalagem original, acessórios, manuais, componentes e demais itens recebidos.

Após o recebimento da devolução, a Tectoys realizará a identificação e conferência do produto e dará continuidade ao procedimento aplicável.

Quando houver restituição de valores, o processo seguirá nossa Política de Reembolso.

2. Garantia e Produto com Defeito

Os produtos comercializados pela Tectoys contam com a garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor, independentemente de eventual garantia adicional oferecida pelo fabricante.

Para produtos considerados duráveis, o prazo da garantia legal é de 90 (noventa) dias. Para produtos não duráveis, o prazo legal é de 30 (trinta) dias, observadas as regras legais aplicáveis aos vícios aparentes, de fácil constatação e ocultos.

Caso identifique defeito ou vício no produto, entre em contato conosco informando:

• número do pedido;
• produto que apresentou o problema;
• descrição do defeito;
• fotos ou vídeos demonstrando o problema, quando possível.

Esses registros ajudam a agilizar a análise inicial, mas não substituem ou limitam os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

Quando for necessário o retorno do produto para análise, reparo, substituição, troca ou qualquer outro procedimento relacionado à garantia, a devolução será realizada sem qualquer custo de frete para o cliente.

A Tectoys fornecerá as instruções e o procedimento de logística reversa necessário.

Quando aplicável, o produto deverá ser adequadamente embalado e acompanhado dos acessórios, componentes e demais itens relacionados ao produto.

Confirmada a existência de vício abrangido pela garantia legal, serão adotadas as providências previstas pela legislação.

Nos casos em que a legislação permita prazo para sanar o vício, será observado o prazo legal aplicável, que, em regra, é de até 30 (trinta) dias.

Quando aplicável nos termos do Código de Defesa do Consumidor, poderão ser adotadas soluções como:

• substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;
• restituição do valor pago;
• abatimento proporcional do preço.

Caso a solução resulte na restituição dos valores pagos, o procedimento financeiro seguirá nossa Política de Reembolso.

Eventual garantia contratual ou adicional fornecida pelo fabricante poderá possuir condições e prazos próprios e não substitui a garantia legal aplicável.

3. Produto Diferente do Pedido

Caso receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a Tectoys assim que identificar a divergência.

Para agilizar o atendimento, informe:

• número do pedido;
• produto adquirido;
• produto recebido;
• fotos do produto recebido;
• fotos da embalagem e da etiqueta de transporte, quando possível.

Após a confirmação da ocorrência, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para devolução.

A devolução será realizada sem qualquer custo para o cliente.

Quando possível, providenciaremos a substituição pelo produto correto.

Caso o produto adquirido não esteja mais disponível, serão apresentadas as alternativas cabíveis ao consumidor, incluindo a restituição dos valores quando aplicável.

4. Produto Avariado no Transporte

Recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e do produto após o recebimento.

Caso identifique avaria possivelmente relacionada ao transporte, entre em contato conosco assim que possível.

Para agilizar a análise, recomendamos enviar:

• número do pedido;
• fotos do produto;
• fotos da embalagem externa;
• fotos da embalagem ou proteção interna;
• foto da etiqueta de transporte;
• descrição da avaria encontrada.

Após a análise da ocorrência, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias.

Caso seja necessário devolver o produto, a devolução será realizada sem qualquer custo para o cliente.

Conforme a situação e a disponibilidade em estoque, poderá ser realizada a substituição do produto.

Quando a substituição não for possível, serão apresentadas as alternativas cabíveis, inclusive restituição dos valores quando aplicável.

5. Produto ou Item Faltante

Caso seu pedido seja entregue faltando algum produto, acessório, componente ou item adquirido, entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.

Informe o número do pedido, o item faltante e, quando possível, envie fotos da embalagem e dos produtos recebidos.

Nossa equipe realizará a conferência das informações e fornecerá as orientações necessárias para regularização do pedido.

Se a solução exigir a devolução de algum produto, não haverá custo de devolução para o cliente.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato através dos canais oficiais da Tectoys:

E-mail: atendimento@tectoys.com.br
WhatsApp/Telefone: (11) 94198-3173

Informe o número do pedido, o produto relacionado à solicitação e uma breve descrição do ocorrido.

Nossa equipe registrará a solicitação e fornecerá as instruções necessárias para o procedimento.

Quando houver necessidade de retorno da mercadoria, a Tectoys disponibilizará o procedimento de logística reversa aplicável.

Para que possamos identificar corretamente a encomenda e vinculá-la ao atendimento, recomendamos que o produto não seja enviado por conta própria antes do recebimento das instruções de devolução.

Essa orientação operacional não limita os direitos assegurados ao consumidor.

7. Condições para Envio do Produto

O produto deverá ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte de retorno.

Sempre que possível, recomendamos que sejam enviados juntamente com o produto:

• embalagem original;
• acessórios;
• manuais;
• cabos;
• peças e componentes;
• itens que acompanham originalmente o produto;
• brindes vinculados ao item ou pedido, quando aplicável à devolução.

A ausência da embalagem original, por si só, não será utilizada para afastar direitos obrigatórios assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

8. Frete e Custos de Todas as Devoluções

Toda devolução autorizada pela Tectoys será realizada sem qualquer custo de frete para o cliente.

Essa condição se aplica às devoluções autorizadas relacionadas a:

• direito de arrependimento;
• trocas;
• garantia;
• produto com defeito ou vício;
• produto diferente do pedido;
• produto avariado;
• erro no envio;
• pedido incompleto, quando houver necessidade de retorno;
• demais devoluções autorizadas pela Tectoys.

Após a abertura da solicitação, forneceremos as instruções para o retorno da mercadoria e, conforme o procedimento disponível, código de postagem, logística reversa, coleta ou outra modalidade de devolução sem custo para o cliente.

O cliente não deverá pagar antecipadamente pelo frete de devolução para posteriormente solicitar ressarcimento, salvo se essa orientação for expressamente fornecida pela Tectoys durante o atendimento.

Em nenhuma devolução devidamente autorizada pela Tectoys será cobrado do cliente o frete de retorno do produto.

9. Trocas e Disponibilidade de Estoque

Quando a solução envolver a troca ou substituição de um produto, a disponibilidade do novo item dependerá do estoque existente no momento do processamento.

Quando houver disponibilidade, será providenciada a substituição conforme o procedimento aplicável.

Caso o mesmo produto não esteja disponível, serão apresentadas ao consumidor as alternativas cabíveis de acordo com a situação e a legislação vigente.

Quando a solução envolver restituição dos valores, será aplicada nossa Política de Reembolso.

10. Reembolso

Esta política estabelece os procedimentos referentes às trocas e devoluções de produtos.

As regras referentes à restituição financeira, incluindo prazos, PIX, cartão de crédito, estorno, processamento e demais condições, estão disponíveis separadamente em nossa:

Política de Reembolso

11. Canais de Atendimento

Para solicitar troca, devolução, garantia ou esclarecer dúvidas relacionadas a esta política, entre em contato através dos canais oficiais:

E-mail: atendimento@tectoys.com.br
WhatsApp/Telefone: (11) 94198-3173
Instagram: @tectoysoficial
Site: tectoys.com.br

Identificação da Empresa

Nome fantasia: Tectoys
Razão social: MICHAEL MARQUES DE SALLES
CNPJ: 68.529.137/0001-71
Site: tectoys.com.br

Última atualização: 20 de setembro de 2025.