Política de Reembolso

A Tectoys preza pela transparência em todas as etapas da compra. Esta Política de Reembolso estabelece os procedimentos relacionados à restituição de valores de pedidos realizados através do site tectoys.com.br.

Os procedimentos relacionados à devolução física de produtos, trocas, garantia, defeitos, avarias e direito de arrependimento estão disponíveis em nossa Política de Trocas e Devoluções.

1. Quando o Reembolso Poderá Ser Realizado

O reembolso poderá ocorrer nas situações previstas nesta política, em nossa Política de Trocas e Devoluções ou na legislação aplicável, incluindo casos como:

• exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
• cancelamento de pedido elegível;
• devolução de produto;
• produto com defeito ou vício, quando a restituição for a solução aplicável;
• produto diferente daquele adquirido, quando aplicável;
• avaria no transporte, quando a solução resultar em restituição;
• indisponibilidade do produto após a realização da compra;
• outras situações em que seja devida a restituição dos valores ao consumidor.

Quando a situação exigir a devolução física do produto, o reembolso será processado após o cumprimento do procedimento aplicável de devolução, ressalvadas as situações em que a legislação determine procedimento diferente.

2. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.

Nessa situação, o cliente deverá iniciar a solicitação através dos canais oficiais da Tectoys.

A devolução autorizada será realizada sem qualquer custo para o cliente, conforme estabelecido em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Após o processamento da devolução, será realizada a restituição dos valores devidos ao consumidor.

3. Valor do Reembolso

Quando houver direito ao reembolso integral da compra, serão restituídos os valores efetivamente pagos pelo consumidor referentes ao pedido objeto do reembolso, observada a legislação aplicável.

No exercício regular do direito de arrependimento, a restituição compreenderá os valores devidos ao consumidor em decorrência da compra.

Não será cobrada taxa de cancelamento, taxa de devolução ou taxa de reposição de estoque nas devoluções autorizadas pela Tectoys.

Além disso, conforme estabelecido em nossa Política de Trocas e Devoluções, o frete de retorno de qualquer devolução autorizada não será cobrado do cliente.

4. Prazo para Processamento do Reembolso

Depois que estiverem preenchidas as condições necessárias para a restituição, a Tectoys processará a solicitação de reembolso em até 10 (dez) dias corridos.

Esse prazo corresponde ao processamento do reembolso pela Tectoys.

Após a realização da restituição ou solicitação de estorno, o prazo para que o valor fique efetivamente disponível ao cliente poderá variar conforme a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

A Tectoys informará o cliente quando o reembolso tiver sido processado.

5. Reembolso de Pagamentos via PIX

Para pedidos pagos através de PIX, a restituição será realizada por meio compatível com o pagamento e com os procedimentos disponíveis para a transação.

Quando necessário para realização do reembolso, a Tectoys poderá solicitar os dados bancários ou a chave PIX do titular responsável pelo recebimento.

O cliente deverá conferir cuidadosamente os dados fornecidos.

Depois de processado pela Tectoys, o prazo de efetiva disponibilização poderá depender da instituição financeira envolvida.

6. Reembolso de Pagamentos com Cartão de Crédito

Para compras realizadas através de cartão de crédito, o reembolso será solicitado através do meio de pagamento responsável pelo processamento da transação.

Após a solicitação de estorno pela Tectoys, a visualização do crédito na fatura dependerá dos procedimentos e prazos da administradora do cartão e da instituição financeira emissora.

Dependendo da data de fechamento da fatura e das regras da instituição responsável pelo cartão, o crédito poderá aparecer na fatura atual ou em fatura posterior.

Quando a compra tiver sido parcelada, a forma como o estorno será demonstrado nas parcelas ou na fatura também dependerá dos procedimentos adotados pela administradora do cartão.

A Tectoys não controla o prazo bancário posterior à efetivação da solicitação de estorno, mas fornecerá as informações disponíveis sobre o processamento quando solicitado pelo cliente.

7. Outros Meios de Pagamento

Caso a compra tenha sido realizada através de outro meio de pagamento disponibilizado pela Tectoys, a restituição será realizada de acordo com as características e procedimentos aplicáveis à modalidade utilizada.

Quando houver prazo adicional da instituição financeira ou intermediadora responsável pelo pagamento, esse período poderá ser diferente do prazo de processamento interno da Tectoys.

8. Cancelamento Antes do Envio

Caso o cliente solicite o cancelamento antes do envio do pedido, deverá entrar em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pedido ainda puder ser interrompido antes da expedição, será realizado o cancelamento e iniciado o procedimento de reembolso.

Caso o produto já tenha sido enviado quando a solicitação for recebida ou processada, será necessário seguir as orientações fornecidas pela Tectoys para o retorno da mercadoria.

Quando houver necessidade de devolução, o cliente não terá custo com o frete de retorno.

9. Pedido Cancelado pela Tectoys

Em situações excepcionais em que um pedido pago não possa ser atendido e seja necessário seu cancelamento pela Tectoys, o cliente será comunicado e será providenciada a restituição dos valores devidos.

O reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado no pedido.

10. Reembolso Após Devolução

Quando o reembolso estiver condicionado ao retorno de um produto, o cliente deverá seguir as instruções de logística reversa fornecidas pela Tectoys.

Toda devolução autorizada será realizada sem custo para o cliente.

Após o recebimento do produto, será realizada sua identificação e conferência para prosseguimento da solicitação.

Concluída essa etapa e estando o reembolso devido, a Tectoys dará início ao processamento da restituição dentro do prazo informado nesta política.

As condições referentes à devolução do produto estão detalhadas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

11. Produto com Defeito e Garantia

Os procedimentos relacionados a defeitos, vícios e garantia estão descritos em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Quando, de acordo com a legislação aplicável e com o procedimento de garantia, a solução resultar na restituição do valor pago, o reembolso seguirá as condições desta Política de Reembolso.

A existência desta política não limita os direitos e garantias assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

12. Reembolso Parcial

Quando apenas parte de um pedido for objeto de cancelamento ou devolução e a situação permitir restituição parcial, o reembolso será correspondente aos valores devidos referentes aos itens envolvidos.

A forma de cálculo observará as condições da compra e a legislação aplicável.

Caso a devolução envolva o pedido completo, serão observadas as regras aplicáveis ao reembolso integral.

13. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar atendimento relacionado a reembolso, entre em contato através dos nossos canais oficiais:

E-mail: atendimento@tectoys.com.br
WhatsApp/Telefone: (11) 94198-3173

Informe:

• número do pedido;
• nome utilizado na compra;
• produto relacionado à solicitação;
• motivo da solicitação.

Caso seja necessário algum documento ou informação adicional para identificação da compra ou processamento do reembolso, nossa equipe informará durante o atendimento.

14. Acompanhamento do Reembolso

Após o processamento da restituição pela Tectoys, o cliente poderá entrar em contato conosco caso necessite de informações relacionadas ao procedimento realizado.

Nos pagamentos processados por instituições financeiras ou intermediadores, determinadas etapas posteriores ao processamento dependem exclusivamente dos respectivos sistemas e prazos.

Sempre que disponível, a Tectoys poderá fornecer informações ou comprovantes relacionados ao reembolso realizado.

15. Relação com a Política de Trocas e Devoluções

Esta Política de Reembolso trata especificamente da restituição financeira de valores.

Para informações sobre:

• direito de arrependimento;
• devolução de produtos;
• trocas;
• garantia;
• produtos com defeito;
• produtos avariados;
• produtos diferentes do pedido;
• logística reversa;

consulte nossa:

Política de Trocas e Devoluções

[INSERIR AQUI O LINK DA POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES]

16. Atendimento

Em caso de dúvidas relacionadas a cancelamentos ou reembolsos:

E-mail: atendimento@tectoys.com.br
WhatsApp/Telefone: (11) 94198-3173
Instagram: @tectoysoficial
Site: tectoys.com.br

Identificação da Empresa

Nome fantasia: Tectoys
Razão social: MICHAEL MARQUES DE SALLES
CNPJ: 68.529.137/0001-71
Site: tectoys.com.br