Dúvidas Comuns (FAQ)

Reunimos abaixo as respostas para algumas das dúvidas mais frequentes sobre compras na Tectoys. Caso não encontre a informação que procura, nossa equipe de atendimento está disponível para ajudar.

A Tectoys é uma loja online?

Sim. A Tectoys é uma loja online, e as compras são realizadas através do nosso site oficial, tectoys.com.br.

Em nosso site você pode consultar os produtos disponíveis, características, preços e demais condições antes de finalizar sua compra.

Quais produtos encontro na Tectoys?

Trabalhamos com produtos do universo de brinquedos e colecionáveis, incluindo brinquedos, fantasias, action figures, figures, blocos de montar, colecionáveis, produtos geek e outros itens relacionados.

Nosso catálogo pode ser atualizado constantemente com novidades e novos produtos.

Como faço uma compra?

Escolha o produto desejado, selecione as opções disponíveis quando aplicável e clique para adicioná-lo ao carrinho.

Depois, acesse o carrinho, informe os dados necessários para entrega, escolha uma das opções de frete e pagamento disponíveis e finalize o pedido.

Antes da confirmação da compra, você poderá conferir as principais informações e o valor total do pedido.

Os produtos disponíveis no site podem ser comprados diretamente?

Os produtos anunciados como disponíveis para venda podem ser adicionados ao carrinho e adquiridos diretamente pelo site, observadas a disponibilidade de estoque e as condições apresentadas na página de cada produto.

Essa informação é especialmente importante porque o Google exige que produtos promovidos pelo Merchant Center estejam efetivamente disponíveis para compra direta na loja.

Quais são as formas de pagamento?

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra.

Antes de confirmar o pedido, você poderá conferir as opções disponíveis, condições aplicáveis e o valor total da compra.

Como calculo o frete?

Na página do produto ou durante a compra, informe o CEP de destino para consultar as modalidades de entrega disponíveis, seus respectivos valores e estimativas de prazo.

O valor e o prazo podem variar conforme o produto, endereço de destino e modalidade de transporte selecionada.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo estimado é informado durante o processo de compra de acordo com o CEP, produto e modalidade de entrega escolhida.

Quando houver prazo de preparação ou processamento do pedido, essa informação também deverá ser considerada conforme indicado no site.

As informações de frete do site devem permanecer consistentes com as cadastradas no Merchant Center, algo que o Google verifica.

Como acompanho meu pedido?

Após o processamento e envio do pedido, as informações de acompanhamento disponíveis serão encaminhadas ao cliente pelos dados de contato informados na compra.

Quando houver código ou link de rastreamento, ele poderá ser utilizado para acompanhar a movimentação da encomenda.

Posso alterar o endereço depois de realizar o pedido?

Entre em contato conosco o mais rápido possível.

Caso o pedido ainda não tenha entrado no processo de envio, verificaremos a possibilidade de alteração.

Depois que a encomenda for despachada, poderá não ser possível modificar o endereço de entrega.

Posso cancelar uma compra?

Caso queira solicitar o cancelamento de um pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a situação para realizar o procedimento aplicável.

Para compras realizadas pela internet, o consumidor também possui o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, observadas as condições legais aplicáveis.

Posso desistir da compra depois de receber o produto?

Nas compras realizadas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.

O procedimento completo para solicitar a devolução estará disponível em nossa página Política de Trocas e Devoluções.

Recebi um produto diferente do que comprei. O que faço?

Entre em contato com nossa equipe de atendimento assim que identificar a divergência.

Informe os dados do pedido e o ocorrido para que possamos analisar o caso e fornecer as orientações necessárias para a solução.

Meu produto chegou avariado. O que devo fazer?

Entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento informando o número do pedido e o problema identificado.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas informações e registros do estado em que o produto e sua embalagem foram recebidos.

Os direitos legais do consumidor permanecem preservados.

Como funciona uma troca ou devolução?

Os procedimentos, prazos, condições, métodos de devolução e eventuais responsabilidades relacionadas ao transporte estarão descritos detalhadamente em nossa página Política de Trocas e Devoluções.

Recomendamos a leitura dessa política antes de realizar a solicitação.

O Google exige que essas condições sejam apresentadas de maneira clara e acessível, incluindo prazo, método de devolução, eventuais custos e processamento do reembolso.

Como funciona o reembolso?

O procedimento depende da situação do pedido e da forma de pagamento utilizada.

Todas as condições, etapas e prazos aplicáveis serão apresentadas detalhadamente em nossa página Política de Reembolso.

Preciso criar uma conta para consultar os produtos?

Não. Os clientes podem navegar pela loja e consultar os produtos sem necessidade de criar uma conta apenas para visualizar o catálogo.

Isso também está alinhado aos requisitos do Google, que considera inadequado obrigar o usuário a realizar login ou cadastro simplesmente para visualizar produtos e preços.

Os preços podem mudar?

Sim. Preços, descontos e condições promocionais podem ser alterados ao longo do tempo.

Para uma compra específica, serão consideradas as condições apresentadas e confirmadas no momento da realização do pedido, respeitados os direitos do consumidor e as condições da oferta.

Um produto que estava disponível pode esgotar?

Sim. Alguns produtos podem possuir estoque limitado e ficar indisponíveis.

Quando um produto estiver esgotado, sua disponibilidade poderá ser atualizada no site.

Como sei se meu pedido foi realizado?

Após a conclusão da compra, será apresentada e/ou encaminhada uma confirmação do pedido utilizando os dados informados pelo cliente.

O Decreto 7.962/2013 determina que, no comércio eletrônico, o fornecedor confirme imediatamente o recebimento da aceitação da oferta.

Não recebi um e-mail da Tectoys. O que faço?

Primeiro, confira as pastas Spam, Lixo Eletrônico e Promoções do seu e-mail.

Também verifique se o endereço informado durante a compra está correto.

Se ainda assim não localizar a comunicação, entre em contato conosco informando os dados necessários para localizarmos seu pedido.

Como entro em contato com a Tectoys?

Você pode falar conosco através dos nossos canais oficiais:

E-mail: atendimento@tectoys.com.br
WhatsApp e telefone: (11) 94198-3173
Instagram: @tectoysoficial
Site oficial: tectoys.com.br

Para assuntos relacionados a pedidos, recomendamos ter em mãos o número do pedido para facilitar a localização das informações.

Ainda ficou com alguma dúvida?

Nossa equipe está disponível para ajudar com informações sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas e atendimento pós-compra.

Tectoys — Diversão para brincar. Paixão para colecionar.